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沟通心法——用耳朵来说服病人

加入时间:2015-1-17 10:58:52 | 访问量:683|来源:


沟通心法——用耳朵来说服病人
(教学科研部  邓宏军)
      古人说好医生的条件是“仁心仁术”,仁术包括知识渊博、技术精湛;仁心则要求医者拥有一颗理解、关怀、爱护病人的心,而良好的沟通则是仁心的起点。如果一位医生医术很精湛,但却不善于与病患进行沟通,那也是很难出色的完成医疗工作的。事实上医疗过程不可能都是完美的,偶有疏漏,无可厚非,很多时候,医疗纠纷的产生不是由于医疗过程的小小纰漏,更多时候是由于医患沟通不畅造成的。
      一般人误以为沟通就是要有好口才,其实不然,良好的沟通应该始于认真倾听。倾听是一门艺术,认真的倾听可以挖掘有效信息,是建立良好沟通的信任基础。前美国国务卿狄恩.鲁斯克说过一句很有深意的话,“倾听,就是用耳朵来说服别人”。的确,如果不认真倾听对方的诉求,只是一味滔滔不绝的讲述是不太可能真正说服别人的。沟通的方式很多,包括书面、言语、眼神、表情、肢体、心灵等。书面沟通是最基本且必要的沟通形式,包括签好各种同意书、病情告知书等。有时适当的眼神、表情或肢体的动作比口头言语更很效。沟通最重要的是让对方感受到医生的用心、感受到医生的在意。如果讲很多或做很多但对方感受不到,其结果也是徒劳。
      医疗纠纷的主要原因是沟通不良,预防之道就是加强医患之间的沟通。沟通的心法不是靠口才有多好,而是心有多诚。真诚、用心才是沟通的不二法门。能让对方感受到医生的用心才是有效的沟通。而良好的医患沟通正是治病成功的关键。
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