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浅谈如何构建和谐医院的环境

加入时间:2008-7-30 10:50:23 | 访问量:3759|来源:admin


      当前,构建和谐社会已成为党的执政要求和国家的发展目标。打造和谐医院是构建和谐社会不可或缺的一项重要内容。如何在纷繁复杂的环境下,为医院健康发展营造一个和谐的环境,是医院管理者亟待解决的课题。笔者认为:构建和谐医院,必须把握重点,建立起四个方面的和谐环境。

      一、   加强思想政治工作,建设医院和谐舆论环境 
      近年来,由于医疗系统竞争日益加剧,医务人员医德的下滑、一些职工的思想趋向功利化,造成了服务理念错位,服务意识懈怠的倾向,同时也给医院的快速发展带来了影响。“和谐的内部关系,直接影响到医疗事业的兴盛”,我院领导班子一致这么认为。为此,我们结合国家卫生部提出的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,积极加强思想政治工作,利用职工大会反复宣传和学习医护人员的道德规范,并开展了集中学习、专题学习、座谈会等多种教育形式,制定了职业道德规范、文明行医等制度,在院内形成了一个成系统的、多形式的、有针对性的思想政治工作体系。为了建立医院内部的和谐,我们做了大量的工作。为增强职工的主人翁意识,医院高度重视内部职工的专业服务价值,让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和体现,受到尊重。我们还充分利用《南华附二医院院报》这一窗口,及时向员工报告医院发生的重大事件,宣传和介绍名医、良医,报道他们的优秀事迹,树立他们的良好形象。同时,我们还建立的自己的网站,开辟了各种栏目,各个科室都能够将自己想要发表的信息及时发布在网站上。这两个窗口的设立,调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性,培养了医务人员的主人翁思想,强化了他们对医院的认同度和归属感。 通过努力,使每位职工都认识到市场经济环境下医疗市场竞争激烈的现状,彻底转变了过去那种“等病人上门,靠上级投入”的经营观念,牢固树立了危机意识、市场意识、竞争意识和服务意识,充分发挥职工在和谐医患关系中的主动性和积极性,在医院内部创造了一个齐心协力谋发展的和谐环境。

      二、加强机制建设,打造医院和谐制度环境 
      加强医院的机制建设,要从改革内部分配制度、调整机构、科学核算科室成本效益、建立健全各项规章制度等入手。一是改革收入分配制度,形成一个按劳取酬的业绩考核和分配制度。实行了奖金与效益挂钩,上不封顶、下不保底的政策。让职工认识到,没有坐等和现成的效益,只有通过自身努力,才能确保自己的利益,使医院职工的工作责任感有所加强。二是进一步增强职工的竞争意识。充分挖掘人力资源,提高工作效率,为调动大家的工作积极性,我们建立了相关的激励制度,营造“想干有机会,能干给岗位,干好有地位”的良好竞争环境。今年以来,我院继续推行全员聘任制,因事设岗,以岗定编,树立了全员的竞争意识,危机意识,机遇意识,发展意识和管理意识,让广大员工能积极主动创造性地开展工作。努力做到了不拘一格选拔人才,创造条件吸引人才:仅去年就引进接收新分配专业技术人员26人,其中毕业回院博士4名,硕士11名,应届本科毕业生11名;精心组织培养了人才:我们比较成功地组织了新进人员岗前培训;三是加强医院管理,结合医院实际,先后制定和完善了医疗核心制度、财务公开、院务公开制度、医院工作制度与职责、文明用语手册、禁酒令等等,切实做到了以制度管人,按制度办事。强化后勤管理,确保服务质量和效率,我院后勤服务逐步实行社会化和集团化。保安、保洁、绿化、电梯运行继续交由物业公司管理,洗涤社会化,食堂对外经济承包,配电房实行工资总额包干目标责任制,水、电、木工按工作量及效益计发奖金。几年来,狠抓了管理,控制浪费,节约成本等工作,努力做到了水、电、木工每月二次主动下到临床第一线查房,杜绝了水、电、气跑、冒、漏现象。车辆管理按照医院车辆管理条例,实行统一管理,人员安排,车辆维修、油材料管理、车公里结算、事故处理、年检年审、养路费购买、保险、路桥费审核等都能照章办事。院前急救中心实行24小时值班制,接到出车任务或电话能迅速出车,8公里以内15分钟赶到现场,全年行驶35万公里,交通事故为零。加强了保安巡逻,全年共抓获各类违规违纪违法人员和“医骗子”60余名,其中违法人员8人,均移送到人民路派出所处理,参与处理医疗纠纷13起。加强了保洁管理力度,为病人提供了洁净舒适的就医环境,改变了以前封闭式自我服务的状况,使后勤各种生产要素配置更加合理,从而提高了医院参与市场竞争的能力。四是实施了管理机制创新,努力适应形势发展,。结合医院管理年活动,明确了各类人员工作职责,规范了门诊、住院、查房、检查、手术等工作流程。一是狠抓了规章制度建设、落实。(1)落实三级医师负责和三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度、医院感染管理制度,查对制度、转院和转科制度、值班和交接班制度、重病人和老年病人优先制度,切实落实手术分级管理和批准制度,切实落实各科室工作制度和岗位职责,认真执行各项医疗常规和操作规范。(2)强调三级查房、疑难病例讨论、术前讨论;(3)加强督查力度,定期或不定期督查规章制度落实、医疗安全、医疗质量、劳动纪律、服务态度等。二是狠抓了质量教育,加强了业务建设。(1)加强质量教育,保证医疗质量:通过学习医疗纠纷的防范与处理,增强了自我保护能力:(2)规范病历书写,提高病史质量:对近两年分配到医院的年轻医生的病历书写情况进行检查、评分,指出存在问题,并反馈到科室。 (3)鼓励、支持开展科研项目,确定“科技兴院”发展战略:开展新项目、新技术10余项。三是狠抓了医疗安全、减少医疗纠纷、杜绝医疗事故。(1)加强医疗安全教育:通过院周会等强调医疗安全,不断强化职工的医疗安全意识;(2)成立医院医疗安全管理委员会,对医院医疗安全管理条理进行讨论修改,严格执行医疗安全制度,加强医疗安全报告制度;(3)召开外科系统科主任会议,针对外科系统近来出现医疗隐患苗头,及时进行医疗纠纷分析和整改,提出防范措施。受理、调查、协调、处理恶性医疗事故争议或医疗纠纷24起;并召开鉴定会对己发生、了结的医疗事故争议或纠纷进行了鉴定;四是狠抓业务建设,重视人才引进、培养。(1)调动在职人员积极性,做好知识充电:鼓励在职人员报考研究生、博士生,创造条件选派科主任或业务骨干参加短期培训、进修、了解国内外新进展。医院医疗安全委员会组织全院性质量大检查4次;全院性大会诊70余次;外院专家来院会诊30余次;专家到院外会诊80余次;组织院内业务知识讲座20余次,组织外院专家来我院讲座8次,组织全院性的病历书写规范学习4次,院感知识讲座30余次。

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